欢迎光临安徽界力科技科技有限公司网站!

关于我们 -> 联系我们

186-5411-8899

全国咨询热线:

公司logo
联系我们
安徽界力科技有限公司
服务热线
186-5411-8899
联系人:包经理
Q Q:89782203(销售咨询)
Q Q:2239298979(技术咨询)
地址:合肥市包河区太湖路10号
当前位置:首页 > 常见问题 > >
小型呼叫中心系统搭建需要多少钱?小型呼叫中心方案
发布日期:2019年03月25日
  一直以来,呼叫中心在企业眼中是一个贵族产品,建设成本高,运营成本高,让很多企业望而却步,只有电信、金融、电力、政府等行业客户在普遍采用。规模成为小型呼叫中心建设的门槛,企业中小型呼叫中心面临很多难题:

合肥呼叫中心系统
  合肥呼叫中心系统难题和困惑
  1.建设成本问题
  随着小型呼叫中心规模的增大,单个坐席的建设成本是递减的,这是由于呼叫中心的建设是有一个起步价的,而这个起步价是和坐席规模无关的,大规模的呼叫中心摊薄了这个成本。同时,为了今后的业务扩展,系统规划的时候必须考虑平滑的升级,预留处理能力。市场上也出现过许多通过功能减项来实现超低成本的建设方案,但基本上都是过眼云烟,鲜有成功的案例;中小规模呼叫中心麻雀虽小,但五脏俱全,在功能上是马虎不得的。
  2.选型难度
  这个难度来自二个方面,第一个是在招标的时候,发标企业在呼叫中心建设和运营方面经验缺乏,甚至没有经验;第二个是呼叫中心系统复杂,包含通信系统和IT系统,企业不可能是IT方面的专家,而通信系统的技术门槛远大于IT系统。
  3.运营问题
  呼叫中心与ERP和CRM等IT系统不同,需要有专门的运营部门,而对于许多中小规模呼叫中心初始阶段在这方面是零,既要进行系统选型,业务流程梳理,还要搭建运营部门,很难保证需求的准确性,而需求的准确性是保证自建型呼叫中心成功的关键。
  4.系统的升级换代
  随着公司的业务发展,中小型呼叫中心将面临两方面的挑战,一方面是系统规模的扩大,另外一方面是业务流程的调整,这些挑战不可避免带来系统的升级换代,而对于中小型呼叫中心来说,这又将是一笔不菲的费用。

Copyright © 2015-2018 安徽界力科技有限公司皖ICP备17002453号
地址:合肥市包河区太湖路10号
联系人:包经理
电话:186-5411-8899
邮箱:2239298979@qq.com
Q Q:89782203(销售咨询)
Q Q:2239298979(技术咨询)